1. Objet
Les présentes conditions générales régissent toute réservation effectuée auprès d’Aleakeys. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve.
2. Réservation & paiement
La réservation est confirmée uniquement après règlement intégral du séjour via une plateforme de paiement sécurisée par carte bancaire.
Aucun paiement fractionné ou en plusieurs fois n’est accepté.
Sans paiement complet, la réservation n’est pas considérée comme effective.
3. Taxe de séjour
Le voyageur est tenu de s’acquitter de la taxe de séjour en vigueur, dont le montant est fixé par les autorités locales.
Ce montant peut varier en fonction de la réglementation en vigueur et s’applique indépendamment de la volonté d’Aleakeys.
La taxe de séjour est due en supplément du prix de la réservation.
4. Conditions d’annulation
Annulation jusqu’à 30 jours avant l’arrivée → remboursement intégral (100 %).
Annulation entre 29 et 15 jours avant l’arrivée → remboursement de 50 %.
Annulation à moins de 15 jours ou non-présentation → aucun remboursement (100 % du montant est dû).
5. Caution
Une empreinte bancaire (pré-autorisation) est demandée à titre de caution.
Cette empreinte n’est pas débitée, sauf en cas de dégradations ou manquements constatés.
Elle est levée après vérification de l’état des lieux digital effectué par Aleakeys.
6. Obligations du voyageur
Le voyageur s’engage à :
Respecter le logement, le mobilier et le voisinage.
Rendre le logement propre en fin de séjour.
Ne pas organiser de fêtes ou événements sans autorisation préalable.
Animaux strictement interdits.
Déclarer tout incident ou dommage survenu pendant le séjour.
7. Arrivée & départ
Entrée autonome à partir de 15h00.
L’accès se fait via :
Serrure connectée, ou
Boîte à clés sécurisée située dans la résidence, ou
Boîte à clés à l’adresse indiquée par la conciergerie.
Départ avant 10h00.
Tout départ tardif non autorisé pourra entraîner une facturation supplémentaire.
8. Responsabilités & limitations
Aleakeys utilise un logiciel de gestion pour synchroniser les calendriers. En cas de problème technique externe entraînant un doublon, Aleakeys ne pourra être tenue responsable.
Aucun remboursement, même partiel, ne sera accordé en cas de :
Non-disponibilité ou panne de la piscine commune ou autres espaces collectifs.
Coupure ou interruption de services externes tels que Wi-Fi, électricité, eau.
Aleakeys décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage concernant les effets personnels des voyageurs.
9. Force majeure
En cas de catastrophe naturelle, pandémie, décision administrative ou tout événement exceptionnel rendant le séjour impossible, Aleakeys pourra annuler ou modifier une réservation sans indemnité supplémentaire.
10. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit Mauricien.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le voyageur peut recourir à un médiateur de la consommation.
À défaut d’accord, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social d’Aleakeys.